小红书客服机器人是什么？如何开通?

小红书智能客服机器人，为商家提供高效智能的客服解决能力。那么小红书客服机器人如何开通?有哪些接待模式?

一、什么是智能客服机器人

商家客服作为与消费者沟通的一线人员，对店铺的经营和收益有较大影响，如何提高客服能力，帮助店铺提升咨询体验和咨询转化，同时稳住店铺体验分和相关指标，是每一位商家客服要面对的挑战。

小红书平台推出智能客服机器人，为商家提供高效智能的客服解决能力，打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务。

提升客服服务质量

降低客服人力成本

优化用户咨询体验

助力客服销售增长

二、如何开通智能客服机器人

该产品是官方推出的客服机器人产品，产品无任何收费项，即开即用;

若商家已经开通乐语机器人，则官方机器人默认关闭。您可以手动开启官方机器人，但请注意，一旦开启官方机器人，乐语机器人将不再生效。

2.1开通方式

小红书千帆：「客服」-「智能客服」-「机器人首页」-「接待模式设置」(跳转链接：机器人首页)或「客服」-「智能客服」-「接待设置」(跳转链接：接待设置)

千帆app：功能建设中，即将开放

2.2接待模式

配置路径：「客服」-「智能客服」-「「接待设置」

(1)全自动接待模式：转人工之前，买家的咨询由机器人接待

○不同条件下的两种优先模式

人工优先(默认)：只有当客服全部忙碌、离线或都有排队时，才由机器人接待，其他情况优先人工客服接待

机器人优先：任何条件下买家咨询都优先由机器人接待

○适用店铺：店铺接待量较大，客服接待压力过大，无法及时响应顾客，希望机器人可以替代人工接待一部分顾客咨询

(2)辅助接待模式：转人工之后，在人工接待的过程中的自动回复

○辅助接待机器人的回复内容计入三分钟回复率等效率指标中

○适用店铺：客服目前可以承担店铺顾客咨询压力，希望通过机器人提高客服接待效率，提升店铺响应速度和满意度，从而提升咨询体验分

(3)转人工服务设置

○发消息即转人工：用户发送消息后立即转人工：若用户触发了自动消息回复逻辑，机器人会自动回复

建议启用

○无答案转人工：用户发送消息若无自动回复答案，将会直接转人工

默认启用，不可关闭

○重复答案转人工：用户2次发送消息命中同一自动回复答案时，将会直接转人工

默认启用，不可关闭