快手小店新版店铺体验分常见问题FAQ
快手小店新版店铺体验分已经全面应用,商家要了解清楚相关细则,接下来一起来了解清楚。
1、新版店铺体验分会应用在哪些场景上?
当前店铺体验分共应用在23个业务场景中,涉及入驻、发品、营销、交易、结算、店铺管理5大经营环节,常见的应用场景有预售、快分销、闪电购等
2、新增加分权益中近365天有效订单和在生意通看到的数据不一致是什么原因?
店铺体验分中计算的是风控后的有效订单,生意通中计算的是所有订单。
3、为什么有的店铺没有店铺体验分?
当店铺近90天支付金额大于2元的自建有效订单累计到30笔后,分数会在之后的一天被计算,如订单不足则无分,对外展示“暂无评分”。
4、为什么新版店铺体验分,无法点击查看各项“指标详情”?
当前内测版本,仅展示指标总分,暂未展示分数详情,我们将在后续版本优化,敬请期待。
5、只展示指标总分,无法查看具体详情,该如何改善指标?
我们将在后续版本优化展示指标详情,目前您可以先根据各项指标总得分情况,定位出分数较差的指标项,参考《<快手小店店铺体验分管理规则>意见征集》中指标的计算口径,进行业务调整;分数好的指标项,请您继续保持。内测版本分数暂不应用,您可利用该段时间,提升新版指标分数。
6、商品维度中,商品品质退款率包含哪些退款原因?
商品品质退款率包含商品质量问题、商品与描述不符问题、假冒品牌、商品破损问题等原因造成的退款,会因类目差异表述略有不同,详情可参考《快手品退率包含原因》。
7、消费者第一次选择了商品品质退款原因,后面改成了其他原因,还会计入品退率吗?
会计入,品退率取首次售后原因。
8、预售订单如何计算?
现货/预售订单以商品设置为准,商品设置为预售就算当笔订单为支付后24小时发货也算作预售订单,因此建议能设置成现货就现货,或者设置成现货/预售混合模式。
9、服务维度中,用户第一次评价给售后打了差评,后面进行了删除,还会被计入售后差评率吗?
会计入,售后差评率取首次评价星级。
10、我如何知道我的店铺竞争力指标是考核的“价格竞争力”还是“下单转化率”?
您可在商家后台-店铺体验分-店铺竞争力页面进行查询。我们会基于大盘可比价商品数量、商家的可比价商品订单量、商家可比价GMV占比等因素综合判断,当“价格竞争力”满足一定条件时才会被计算考核,反之,我们将考核“下单转化率”,“价格竞争力”考核需满足的条件见《<快手小店店铺体验分管理规则>意见征集》中指标口径。
11、我可以自主申请考核“价格竞争力”还是“下单转化率”指标吗?
不可以,考核哪个指标按照分数规则执行,当商家有价格竞争力指标时优先考核价格竞争力。
12、价格竞争力的计算逻辑是什么?
将可比价商品按照*站内同品的价格高低进行排名后,在商家维度按照可比价商品的销售GMV加权汇总后再次排序,即为价格竞争力。
举例:假设商家A有3个动销商品均为可比价商品a、b、c,商品a的价格在同品排名中超越同行40%,商品a的GMV为200元;商品b的价格在同品排名中超越同行90%,商品b的GMV为300元;商品c的价格在同品排名中超越同行50%,商品c的GMV为500元。
那么商家A的价格竞争力计算公式为:40%*200/(200+300+500)+90%*300/(200+300+500)+50%*500/(200+300+500)=60%,然后用60%的结果值再进行同行同层排序,得到商家A的价格竞争力为超越同行50%。
*站内同品:指快手站内的可比价商品。
13、什么是可比价商品?
可比价商品是根据算法识别到的品类、品牌、型号、规格完全相同的商品。
14、店铺还没有复购怎么办?
对于尚未产生复购的店铺,复购系数默认为1。
15、为什么我开通了6项平台权益,但是服务维度的总分看起来并没有加0.05分?
平台各加分项,都是在商家原有维度得分的基础上,加完分数后再进行排序,重新计算分数的。
举个例子,商家A在未开通6项权益前超越同行排名为50%,服务维度得分4.6分,在开通了6项加分权益后,商家A可在原有4.6分的基础上增加0.05分即为4.65分,店铺体验分会根据4.65的服务维度分数再次在行业内进行排序,4.65的分数超越同行排名为53%,那么服务维度得分应为4.63。
16、分销别人的商品产生的订单会计入店铺体验分吗?
不会,店铺体验分统计商家作为货主自播的订单和被达人分销带货的订单。